博鱼赛场数据保护说明

打开赛果页或公告页时，服务器会记录一组基础技术信息，用来保证页面正常加载，也用来判断某次访问为什么中断。这类记录包括：

• 设备类型、操作系统与浏览器版本，用于确认页面在不同终端上的显示效果
• 访问的页面地址与停留时长，用于了解赛果查询、轮次时间轴等模块的使用情况
• 请求来源，例如搜索引擎跳转或站内栏目之间的跳转
• IP 地址所属的城市或地区，用于识别异常来源与访问故障范围
• 页面报错信息，例如样式资源或数据区块加载失败

这些记录不包含你的姓名或联系方式，也不会用来推测你的观赛偏好或推送任何内容。

通过反馈通道提交赛果纠错、登录异常或访问问题时，页面会请你填写以下信息，以便我们找到问题并回复处理结果：

• 联系邮箱或联系电话，用于把处理结果同步给你
• 问题描述，例如比分与实际情况不符、轮次归属有误、公告内容需要更新
• 出现问题的页面地址，以及必要时的截图说明
• 你使用的设备与网络环境，方便判断是否为本地体育正网打不开这一类访问问题

除上述字段外，我们不会在反馈流程中向你索取无关信息。你可以只填写必要的部分，其余留空同样能提交。

每一条信息都对应一件具体的事，用途限于以下几个方面：

• 核对并修正赛果记录，处理比分、轮次或公告内容的更正请求
• 排查访问异常，例如页面加载中断、入口跳转失败等情况的定位
• 了解哪些栏目使用频率较高，优化赛果查询、轮次时间轴与主客场表现面板的呈现方式
• 识别自动化抓取与异常请求，维持站点在高峰赛程日的稳定与安全
• 在你留下联系方式后，回复你提出的具体问题

赛果纠错通常在 2 个工作时段内处理。处理过程中如需向你确认细节，我们只会使用你提交时留下的那个联系方式。

反馈信息与访问日志保存在受控的服务器环境中，按用途分别存放，不混在一起使用。具体做法包括：

• 访问采用账号与权限分级，只有负责处理该类问题的客服与技术人员可以查看
• 敏感操作留有记录，便于回溯谁在什么时间查看了哪一类信息
• 涉及联系方式的反馈内容，在问题处理完成后按最短必要期限保存，到期即清理
• 传输过程使用加密协议，避免信息在链路上被截取或篡改
• 定期检查权限配置与日志留存情况，发现配置偏差及时调整

站点已持续运营 8 个赛季，归档超过 36,000 场赛果记录，期间形成的访问排查经验同样用于判断何种信息需要保留、何种可以尽早删除。

你提交的反馈内容不会对外流通。具体来说：

• 不出售、出租反馈信息，也不用于与合作方之间的交换
• 处理问题时，仅向提供服务器或邮件服务的合作方传递完成该工作所必需的字段，并要求其按保密约定处理
• 与 18 家地方体育内容伙伴同步赛程与公告时，只交换赛事层面的公开信息，不涉及任何个人提交内容
• 依据法律法规或监管要求必须提供相关信息时，会依法配合并保留告知你的空间
• 除上述情形外，向第三方提供你的信息前，会另行取得你的同意

平台本身不涉及任何形式的资金交易，因此不存在与支付环节相关的信息共享。

作为反馈提交人，你可以随时通过客服邮箱联系，就自己留下的信息提出以下请求：

• 查询你此前提交过哪些内容，以及当前处理到哪一步
• 更正你留下的联系邮箱或电话
• 删除你提交的反馈记录，含截图与页面地址说明
• 撤回此前对信息用途的同意，撤回后我们不再继续使用该条记录

收到请求后，我们会在工作时段内确认并安排处理，并通过你留的联系方式把结果告知你。如需了解访问异常的具体处理步骤，可到帮助中心查看；如需直接提交问题，可到反馈通道填写。

前往帮助中心 提交反馈

与个人信息相关的查询、更正与删除请求，请通过以下渠道联系。为便于尽快定位问题，请在邮件中说明提交时使用的邮箱或电话，以及大致提交时间。

客服邮箱

kefu@sprint-e-boyu.com.cn

客服电话

400-8266-6873

联系地址

甘肃省兰州市城关区雁滩路388号

备案信息

甘ICP备60830802号-2

该邮箱为站点客服邮箱，用于赛果纠错、登录异常与页面访问问题反馈；工作时段内回复。